광고 운영을 넘어,
고객 여정 전체를 설계했습니다
감정평가 서비스는 단순히 광고 클릭만으로 매출이 발생하지 않습니다. 고객이 검색하고, 비교하고, 문의하고, 상담하고, 최종 의뢰를 결정하기까지의 전 과정을 하나의 퍼널로 설계해야 성과가 만들어집니다.
이 페이지에서는 타겟 고객 분석부터 검색광고 운영, 홈페이지 개선, 카카오톡 채널 관리, 데이터 분석, 운영 개선, 성과 보고까지 전 과정을 연결해 매출 성과를 만든 경험을 정리합니다.
타겟 분석부터 성과 보고까지, 하나의 흐름으로 연결했습니다
모든 고객에게 같은 메시지를 보여주지 않았습니다
감정평가 고객은 목적에 따라 니즈, 긴급도, 의사결정 기준이 다릅니다. 고객을 하나의 그룹으로 보지 않고, 감정평가 목적별로 세분화해 검색 의도와 광고 메시지를 설계했습니다.
상속·증여·양도세
세금 신고와 절세 판단을 위해 감정평가가 필요한 고객
법인 자산재평가
재무제표·회계·기업가치 관리 목적의 고객
담보·금융기관 제출
대출·담보·금융기관 제출 목적의 고객
전세보증보험
전세금 반환 리스크와 보증보험 가능성을 확인하려는 고객
회생·특수관계인 거래
법원·세무서·회계 목적의 객관적 가치 산정이 필요한 고객
영업권·비상장주식
기업 가치·주식 가치·거래 기준 산정이 필요한 고객
검색 의도를 3단계로 나눠 운영했습니다
정보 탐색형
아직 학습·비교 단계의 고객
문제 해결형
구체적 목적이 정해진 고객
상담 전환형
지금 의뢰가 필요한 고객
고객군마다 메시지와 CTA를 다르게 설계했습니다
검색광고, 홈페이지, 카카오톡 채널을
각각의 역할에 맞게 연결했습니다
풀퍼널 마케팅에서 중요한 것은 각 채널을 따로 운영하는 것이 아니라, 고객이 자연스럽게 다음 단계로 이동하도록 역할을 나누고 연결하는 것입니다.
실행 내용
- 목적별 키워드 캠페인 구조화
- 고전환 키워드 중심 예산 배분
- 저효율 검색어 제외
- 광고 문구 A/B 테스트
- 고객 문제 중심의 광고 소재 작성
실행 내용
- 목적별 랜딩 메시지 개선
- 감정평가사 직접 상담 강조
- 평가 절차와 필요 서류 안내
- 고객 불안 요소 해소
- CTA 버튼 위치와 문구 개선
실행 내용
- 고객 문의 유형 분류
- 상담 전환 가능성 높은 고객 우선 관리
- 문의 후속 메시지 구성
- 필요 정보 수집 항목 정리
- 이탈 고객 재문의 유도
실행 내용
- 광고비 대비 매출 분석
- 키워드별 전환 품질 분석
- 문의 수와 유효 문의 비율 확인
- ROAS 추적
- 월간 성과 보고서 작성 · 다음 달 개선안 도출
채널은 따로가 아니라 하나의 흐름으로 연결됩니다
데이터를 통해 퍼널의 막힌 지점을 찾아 개선했습니다
풀퍼널 운영의 핵심은 한 번 세팅하고 끝나는 것이 아니라, 각 단계의 데이터를 확인하고 병목 구간을 찾아 반복적으로 개선하는 것입니다.
병목은 한 곳에 머물지 않습니다. 수집 → 분석 → 가설 → 실행 → 검증 → 보고를 매월 반복하며 막힌 지점을 옮겨가며 개선했습니다.
- !클릭은 많은데 문의가 적은 키워드
- !방문은 많은데 CTA 클릭이 낮은 페이지
- !문의는 많지만 실제 의뢰로 이어지지 않는 고객군
- !광고비는 쓰이지만 매출 기여도가 낮은 캠페인
데이터 수집
- 검색광고·홈페이지 방문
- CTA 클릭·카카오톡 문의
- 실제 의뢰 및 매출
병목 구간 발견
- 전환이 끊기는 단계 식별
- 저효율 키워드·페이지 진단
- 매출 기여도 점검
개선 가설 수립
- 목적별 문구 강화 → 문의율 ↑
- 고전환 키워드 집중 → ROAS ↑
- CTA 명확화 → 상담 ↑
실행
- 키워드 제외 및 확장
- 광고·랜딩 문구 개선
- 카카오톡 상담 플로우 정리
성과 검증
- 전월 대비 문의·유효 문의율
- 의뢰 전환율·매출 상승분
- ROAS 변화 분석
성과 보고·다음 액션
- 월간 성과 보고
- 다음 달 예산 배분 제안
- 확장 키워드·채널 제안
저는 광고 운영자가 아니라,
매출 구조를 설계하는 마케터입니다
단순히 광고 효율을 보는 것이 아니라, 고객 여정 전체를 설계하고 각 채널의 역할을 연결해 실제 매출 성과를 만듭니다.
타겟 고객 분석
고객의 목적·상황·검색 의도를 기준으로 마케팅 구조를 설계합니다.
검색광고 운영
클릭 수가 아니라 전환 가능성과 매출 기여도를 기준으로 캠페인을 운영합니다.
홈페이지 전환 개선
고객이 신뢰하고 문의할 수 있도록 랜딩 메시지와 CTA를 개선합니다.
카카오톡 상담 퍼널 관리
문의 이후의 상담 흐름까지 관리해 실제 의뢰 전환 가능성을 높입니다.
데이터 기반 개선
광고·홈페이지·상담·매출 데이터를 연결해 병목을 찾고 개선합니다.
성과 보고와 전략 제안
단순 결과 보고가 아니라 다음 액션과 성장 전략까지 제안합니다.
광고는 고객을 데려오는 시작점일 뿐입니다. 진짜 성과는 고객이 문의하고, 상담하고, 의뢰하기까지의 전체 여정을 설계할 때 만들어집니다.